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呼叫中心系统能够实现哪些功能?

2018-01-15 14:10

  呼叫中心系统是各大中型企业在客户服务方面经常配备的专业系统设备。呼叫中心系统能够处理各种各样的客户投诉、意见反馈以及实时跟踪等各种业务类型。与传统人工化的呼叫不同,现代的呼叫中心系统具有较高的技术含量,能够实现的功能更多,那么呼叫中心系统具体能够实现哪些功能要求呢?

  首先,呼叫中心系统能够实现自动呼叫分配功能。对于大型企业来说,客户群体非常庞大,所配备的坐席工作人员也非常多,在同时有多名用户来电的时候,呼叫中心系统能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理,在所有坐席都繁忙的情况下,还能够实现自动排队功能,具有科技化管理的特点。

  其次,呼叫中心系统能够实现录音以及数据收集功能。对于客户反映的问题,传统意义上的接线员需要采用纸和笔进行记录,面对复杂问题的时候,往往效率低下。通过呼叫中心系统坐席人员能够随时记录客户所反馈的信息,同时通过企业内部的数据库进行快速的检索。录音功能还能够让企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查,实现用户满意度调查等相关功能。

  另外,呼叫中心系统能够实现客户的档案管理功能模块。对于经过来电沟通交流的客户,呼叫中心系统通过专门的平台,可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息,为每一名用户建立专门的档案,以便于日后的跟踪回访。

  呼叫中心系统目前应用的行业领域非常广泛,除了传统的通讯行业以外,很多大型网络电商、医院急救平台、新闻媒体热线等都利用呼叫中心系统来实现相应的功能。对于不同的行业需求,呼叫中心系统开发出的功能模块也各不相同,此外呼叫信息系统与多媒体平台的结合也非常广泛,最大程度满足了企业与客户对接要求。

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